Vacature
| Functie: | Senior medewerker servicedesk |
| Beroepscategorie: | Callcenter / helpdesk / receptie |
| Provincie: | Gelderland |
| Plaats: | Doesburg |
| Functie omschrijving: | Onze relatie is een groeiende organisatie. De hulpvragen vanuit de 250 verkooppunten worden op dit moment anders georganiseerd en zullen met ingang van 2011 verlopen via een “single point of contact”. Binnen de Servicedesk staat alles in dienst van de verkooporganisatie en is het de bedoeling de verkooporganisatie optimaal te ondersteunen bij hun vragen en verzoeken. Dit betreft hulpvragen op alle terreinen die met de verkoopoperatie te maken hebben, zoals winkelautomatisering, facilitaire zaken, logistieke zaken en HR. Zogenoemde “eerstelijns” hulpvragen worden volledig door de servicedesk afgewikkeld, “tweedelijns” hulpvragen worden elders in de organisatie uitgezet. De Senior Medewerker Servicedesk werkt in een team van ca. 5 Servicedesk medewerkers, met als leidinggevende de Manager Servicedesk. De Senior Medewerker Servicedesk probeert de hulpvragen zoveel mogelijk zelfstandig op een adequate, snelle en vriendelijke manier op te lossen volgens standaard procedures. Voor complexere vragen wordt, indien nodig, een specialist ingeschakeld. De Senior Medewerker Servicedesk neemt de Manager Servicedesk bij afwezigheid waar in het coachen en begeleiden van de andere medewerkers. Taken • Verlenen van eerstelijns ondersteuning (telefonisch en/of schriftelijk) aan medewerkers in het verkoopveld en op het servicekantoor • Beantwoorden van gebruikersvragen • Waar mogelijk gelijk oplossen van meldingen • Registreren van meldingen en indien van toepassing deze doorzetten naar tweede lijn en/of derde lijn ondersteuning • Monitoren van de voortgang van de openstaande meldingen • Geven van terugkoppeling aan de melder • Opstellen en beheer personeelsrooster • Diverse administratieve werkzaamheden • Operationele aansturing tijdens afwezigheid leidinggevende • Coachen van collega’s tijdens uitvoering van hun werkzaamheden |
| Functie eisen: | • MBO+ werk- en denkniveau • Goede communicatieve vaardigheden • Sterke affiniteit met ICT • Werkervaring: > 3 jaar Competenties • Service- en klantgericht • Resultaatgericht • Stressbestendig • Analytisch en probleemoplossend vermogen • Communicatief vaardig (schriftelijk en mondeling) • Coachende capaciteiten • Teamspeler • Accuraat • Discreet • Leergierig |
| Bijzonderheden: | Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een 13de maand en een variabele beloning, een solide ziektekosten- en pensioenregeling en opleidings- en begeleidingsfaciliteiten. |
| Niveau: | MBO |